1.- Marketing Gerencial
MKT-111 Marketing Gerencial
PARTE I: MARKETING GERENCIAL
Conceptos. Mercado. Industria. Necesidades y deseos. Errores de Mercadeo
PARTE II: CLIENTES
La importancia del cliente. Tipología de clientes. Concepto de valor
Calculo del valor del cliente para la empresa. Análisis del balance de los clientes. Fidelización, programas
Técnicas para determinar la satisfacción de los clientes
PARTE III: SEGMENTACION DE MERCADOS
Conceptos. Identificación de segmentos. Puesta en marcha de una estrategia de segmentación
PARTE IV: EL POSICIONAMIENTO
Conceptos. Establecimiento de una estrategia de posicionamiento
El mapping y la detección de oportunidades comerciales
PARTE V: EL MARKETING MIX
Producto. Variables y dimensiones. Análisis de la línea de productos. Análisis del portfolio de productos. Precios. Estrategias. Cálculo de precios. Plaza. Estrategias de distribución. Estrategias de aspiración y de presión. Promoción. La promoción de ventas. Las relaciones públicas. La publicidad. La fuerza de ventas. Plan de medios. Medición.
MKT-112 Marketing Relacional y Fidelización de Clientes
PARTE I: INTRODUCCION
El papel de la investigación de mercados. Los sistemas de información global e Internet. Proceso de investigación de mercados.
PARTE II: DISEÑO DE LA INVESTIGACION
Investigación exploratoria y análisis cuantitativo. La encuesta. La observación. La experimentación.
PARTE III: MEDICION
Medición de actitudes. Diseño del cuestionario. Pretest y revisión.
PARTE IV: MUESTREO Y TEORIA ESTADISTICA
Diseños y procedimientos del muestreo. Determinación del tamaño de la muestra: revisión de la teoría estadística.
PARTE V: ANALISIS Y ELABORACION DEL INFORME
Análisis básico de los datos. Comunicación de los resultados de la investigación de mercados y seguimiento del informe.
MKT-113 Comunicación Estratégica
PARTE I: COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES
Qué es la Comunicación Estratégica
Cómo surge la comunicación Estratégica
La situación Actual del Mercado
El paradigma del Siglo XXI
DIRCOM y Gabinetes de Comunicación.
PARTE II: GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICA
Imagen e Identidad
La construcción de la Marca Corporativa
Gerencia de Marca Corporativa
Construcción de la Marca desde el interior de la Empresa
Los medios de Comunicación
PARTE III: ISSUES MANAGEMENT
Definición del concepto de Crisis
Comités de Crisis
Manual de Comunicación de Crisis
El Stock de Confianza
PARTE IV: RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL
El rol Social de la Organización
Antropomorfización de la Empresa
Marketing Responsable
La Ética Empresarial
Medio Ambiente
La Comunidad
Los trabajadores
PARTE V: DISEÑO Y EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
Identificación de Públicos Objetivo
Definición de Objetivos de Comunicación
Plan de Acción: Mensaje, canal código.
Evaluación de programas de Comunicación Estratégica.
MKT-114 Investigación de Mercados
PARTE I: INTRODUCCIÓN
El papel de la investigación de mercados. Los sistemas de información global e Internet. Proceso de investigación de mercados.
PARTE II: DISEÑO DE LA INVESTIGACION
Investigación exploratoria y análisis cuantitativo. La encuesta. La observación. La experimentación.
PARTE III: MEDICION
Medición de actitudes. Diseño del cuestionario. Pretest y revisión.
PARTE IV: MUESTREO Y TEORIA ESTADISTICA
Diseños y procedimientos del muestreo. Determinación del tamaño de la muestra: revisión de la teoría estadística.
PARTE V: ANALISIS Y ELABORACION DEL INFORME
Análisis básico de los datos. Comunicación de los resultados de la investigación de mercados y seguimiento del informe.
MKT-115 Marketing Internacional
PARTE I: EL ENTORNO INTERNACIONAL
La necesidad del marketing internacional. El entorno cultural. El entorno económico. El entorno financiero. El entorno jurídico. El entorno político.
PARTE II: INICIO DE LAS ACTIVIDADES DEL MARKETING INTERNACIONAL
El proceso de exportación. Intermediario, franquicias y licencias de exportación. Adaptación del producto. Estrategias de fijación del precio de exportación. Comunicaciones internacionales. Canales y estrategias de distribución.
PARTE III: ADMINISTRACION DEL MARKETING GLOBAL
Planeación estratégica global. Expansión en el mercado global. Estrategias de fijación de precios. Logística y abastecimiento del canal de abastecimiento. Estrategias de promoción global.
PARTE IV: EL PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL
Elaboración del plan de marketing internacional. Ejecución y control del Plan
2.- Marketing Aplicado
MKT-211 Decisiones de Productos y de Precios
INTRODUCCION: EL MARKETING MIX
Producto. Variables y dimensiones. Análisis de la línea de productos. Análisis del portfolio de productos. Precios. Estrategias. Cálculo de precios. Plaza. Estrategias de distribución. Estrategias de aspiración y de presión. Promoción. La promoción de ventas. Las relaciones públicas. La publicidad. La fuerza de ventas. Plan de medios. Medición
PARTE I: NUEVOS PRODUCTOS
Introducción. Marco de Referencia. Por qué los nuevos productos. El management de los nuevos productos. Acerca de la creatividad. Obstáculos a la creatividad: Identificación y superación. Cómo buscar y encontrar ideas. Selección y evaluación de conceptos.
PARTE II: DESARROLLO Y LANZAMIENTO
El proceso de desarrollo. Conocimiento del mercado: clave del éxito. Marketing estratégico para nuevos productos. Introducción y lanzamiento.
PARTE III: COSTOS Y ANALISIS FINANCIERO EN LA FIJACION DE PRECIOS
Costes: ¿Cómo deben afectar a las decisiones de fijación de precios? Análisis financiero: fijación de precios para obtener beneficios.
PARTE IV: ESTRATEGIA DE FIJACION DE PRECIOS
Estrategia de fijación de precios: gestión activa de su mercado. Fijación de precios en función del ciclo de vida: adaptación de la estrategia a un entorno cambiante. Fijación de precios por segmentos del mercado: tácticas para separar los mercados. Fijación de precios en el marketing mix: desarrollo de una estrategia integrada.
MKT-212 Decisiones de Promoción, Publicidad y Merchandising
PARTE I: LAS PROMOCIONES, CONCEPTO, PERCEPCIONES DE LOS CONSUMIDORES Y ASPECTOS LEGALES
Concepto. Imagen y posicionamiento
Consumidores. Aspectos económicos
Aspectos legales
PARTE II: PLANIFICACIÓN DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS
Análisis de problemas y Oportunidades. Objetivos
Público objetivo. Selección de herramientas Promocionales
Coordinación de las variables. Control
PARTE III. INSTRUMENTOS PROMOCIONALES DIRIGIDOS A CONSUMIDORES Y DISTRIBUIDORES
Muestras gratuitas. Cupones de descuento. Ofertas conjuntas
Regalos. Concursos sorteos
Programas de fidelidad. Principales herramientas promocionales a comerciantes
PARTE IV. DIMENSIONES DEL “AMBIENTE” DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
Diseño exterior. Condiciones ambientales. Diseño interior Funcional. Estética. Dimensión social
Ambiente global
PARTE V. CALIDAD PERCIBIDAD DEL ENTORNO Y ATMÓSFERA DEL ESTABLECIMIENTO
Calidad percibida del surtido y servicio ofrecido. Imagen del establecimiento. Experiencia de compra. Interacción con la clientela
PARTE VI. LA PUBLICIDAD
La publicidad. Fijación de objetivos publicitarios. Control de la efectividad. Planificación de la publicidad en medios convencionales y no convencionales.
MKT-213 Decisiones de Canales y Distribución
PARTE I. ESTRUCTURA DE LOS CANALES DE MERCADOTECNIA.
Canales de mercadotecnia: guiados por la información, guiados por el cliente. Funciones del canal en un mercado virtual. Logro de una ventaja competitiva a través del diseño del canal. Mezcla de marketing y marketing basado en las relaciones.
PARTE II. ADMINISTRACION DE LA INCERTIDUMBRE EN EL ENTORNO DEL CANAL
Relaciones de canal en la aldea global. Imperativos legales y éticos en las relaciones de canal.
PARTE III. MICROSISTEMAS DEL CANAL
Estrategias para la resolución de conflictos. Sistemas de información y logística basados en las relaciones. Desarrollo de relaciones positivas de canal.
PARTE IV. SISTEMAS DE REDES EN EL CANAL.
Costos de transacción y sistemas verticales de mercadotecnia. Franquicias en la economía mundial. Cómo desarrollar valor de largo plazo. Convenios de asociación estratégica.
MKT-214 Dirección de Ventas
PARTE I: COMUNICACIÓN Y CARACTERISTICAS DEL BUEN COMUNICADOR
La comunicación y comportamientos básicos. Escucha activa. Asertividad.
PARTE II: LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Estrategias para crear y desarrollar relaciones. Identificación de las necesidades y problemas del cliente. Análisis de las principales fuerzas que influyen en el comportamiento del cliente.
PARTE III: EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y EL POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL
Dimensiones del concepto de valor. Presentación de ofertas a través de la estrategia característica producto.
El posicionamiento. La diferenciación de la oferta.
PARTE IV: FASES DE LA VENTA
La fase previa. La demostración de ventas. Técnicas de demostración. La negociación y el tratamiento de las objeciones. El acuerdo.
PARTE V: EL CIERRE DE LA VENTA Y EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS
El cierre de la venta. Técnicas de cierre. El servicio al cliente. Las quejas y reclamos. Aplicación de un tratamiento de venta en su organización.
MKT-215 E-Marketing y Nuevas Tecnologías
PARTE I: INTRODUCCIÓN AL MARKETING ONLINE
Conceptos básicos del marketing online y principales diferencias con el marketing tradicional.
Modelo de Negocios
PARTE II: EL PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE
Por dónde empezar: definir los objetivos
De la estrategia a la táctica: definición del público objetivo.
Captación y fidelización
Herramientas de marketing online
PARTE III: EL WEB SITE DE ÉXITO
Tipos de web sites: web tradicional – chat
¿Cuáles son los objetivos?
La elección de la tecnología: cómo condiciona el futuro del negocio
Diseño de web sites
Desarrollo de una web: metodología de desarrollo
Diseño de la interacción de usuario: user experience y accesibilidad.
La evolución de los nuevos sites: internet como un medio audiovisual. La televisión IP, TDT, You Tube
PARTE IV: MARKETING DE BUSCADORES
Introducción: ¿por qué hacer marketing en buscadores?
Tipos de Search Marketing
SEO (Search Engine Optimization)
¿Cómo posicionar bien nuestros sites para que aparezcan en los buscadores?
Conceptos básicos del SEO: funcionamiento de los buscadores
Por qué no se debe intentar hacer trampas
Técnicas de posicionamiento
SEM (Search Engine Marketing)
¿Es conveniente hacer SEM en todos los casos o solo cuando fracasael SEO?
¿Cómo funciona el SEM?
Publicidad contextual y enlaces patrocinados. Sistemas de pago
Definición y gestión de campañas SEM
Optimización constante de campañas
Relaciones entre SEM y SEO
PARTE V: CRM Y FIDELIZACIÓN ONLINE
Principios básicos del Customer Relatioship Management
Datawarehouse y datamining: herramientas de información para la toma de decisiones
Técnicas de fidelización online
PARTE VI: TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ONLINE Y MEDICIÓN DE RESULTADOS
Técnicas de investigación online
Medición de resultados. Cuadros de Mando y Control
PARTE VII: COMERCIO ELECTRÓNICO
El final de la cadena: la venta online
Cómo se vende online
3.- Proceso de Graduación
El proceso de graduación tiene una duración de 10 semanas (se realiza íntegramente en modalidad online) y está dividido en las siguientes etapas:
1. Conformación de Grupo de Trabajo.
2. Planificación de Plan de Trabajo.
3. Elaboración de Plan de Trabajo.
4. Defensa Oral Plan de Trabajo (Puede ser realizada por medio de una videoconferencia o tecnologia similar)
